Questions fréquemment posées

Veuillez trouver ci-dessous les questions fréquemment posées par nos clients affichées par catégorie. Vous n’y trouvez pas votre question? Pour plus d’infomations aux différents sujets, vous pouvez utilisez la barre de recherche ou poser votre question en cliquant le lien suivant : https://www.velda.fr/contacter/

Algues

Aérateur de bassin

Pourquoi le débit d’air de mon aérateur de bassin a-t-il diminué ?

Les membranes de la pompe à air s’usent et doivent être remplacées tous les ans pour assurer un bon débit d’air et une longue durée de vie.  Contrôlez également si le tuyau d’air n’est pas croqué ou écrasé.

Eau verte

L’eau de mon bassin reste verte malgré le nettoyage du filtre et le remplacement de la lampe. Que dois-je faire ?

Une eau verte indique la présence d’algues en suspension. Il est possible que le filtre et la lampe UV-C que vous utilisez ne peuvent pas traiter le volume d’eau. La consigne est qu’un filtre UV-C de 18 Watts devrait suffire pour clarifier l’eau d’un bassin de 20.000 litres maximum.

Essayez aussi de donner moins de nourriture aux poissons pendant quelques jours. Il est possible que les poissons aient reçu une trop grande quantité de nourriture, ce qui augmente le risque de prolifération des algues.

J’ai utilisé Crystal Clear mais l’eau du bassin est encore verte six heures plus tard. Que dois-je faire ?

Crystal Clear n’est pas efficace quand l’eau est (trop) agitée et empêche la réaction de se faire. Une quantité trop importante de matières dissoutes dans l’eau peut également perturber l’action du produit. Le renouvellement d’une partie de l’eau permet de remédier au problème. Renouvelez 25 % de l’eau, par exemple, et répétez l’opération (trois fois en tout) tous les deux à trois jours.

Crystal Clear est une solution à court terme contre l’eau verte (algues en suspension). Le produit réagit avec les algues (floculation) et l’eau redevient claire. Ce moyen n’élimine cependant pas la cause du problème et de nouvelles algues risquent de se développer assez rapidement.

L’eau de mon bassin est très verte. Faut-il mieux utiliser Crystal Clear ou Alglets ?

Crystal Clear est une solution pour lutter contre l’eau verte (algues en suspension). Alglets permet de remédier aux algues filamenteuses et mucilagineuses. Ces produits n’éliminent pas cependant la cause du problème et de nouvelles algues se développeront au bout d’un certain temps.

Le Filtre UV-C convient très bien pour lutter de manière permanente contre l’eau verte.

Entretien bassin

Mon bassin gèle complètement en surface. Est-ce un problème ?

Dans les bassins peu profonds et de petite taille en particulier, la mort des poissons par asphyxie est un phénomène courant quand le bassin gèle complètement en surface. Ne brisez jamais la glace pour faire un trou car les vibrations sont nuisibles aux poissons. L’aération de l’eau est préférable. Les bulles d’air empêchent l’eau de geler et l’enrichissent en oxygène.

Une grande quantité de feuilles tombent dans mon bassin en automne. Est-ce un problème ?

Oui. Le dépôt de matières organiques forme une source d’alimentation pour les algues qui proliféreront au printemps. Enlevez les feuilles avec une épuisette et tendez un filet au-dessus du bassin pour éviter la chute de feuilles et de branches dans le bassin.

Garantie

Mon produit Velda ne fonctionne pas bien. Que dois-je faire ?

Si un produit Velda ne fonctionne pas bien, vous pouvez consulter le manuel d’utilisation ou bien soumettre votre question via WhatsApp +31620613424 ou par e-mail à service@velda.nl.

Ai-je droit à une garantie ?

Velda garantit le bon fonctionnement de tous ses produits techniques pendant une période de deux ans après l’achat. En enregistrant le produit acheté auprès de Velda pour bénéficier de la garantie, vous pourrez compter sur une intervention plus rapide en cas de problème ou de défaillance. Conservez le bon d’achat et signalez le produit défectueux au point de vente où il a été acheté pour bénéficier de la garantie. Voir également les conditions de garantie.

Lampe UV-C

La lampe UV-C ne fonctionne pas à pleine puissance. Pourquoi ?

La capacité de la lampe PL UV-C est optimale au bout d’une à deux semaines seulement. Il s’agit d’un processus normal pour ce type de lampe. La durée de vie de la lampe UV-C est d’un an environ quand elle fonctionne en continu. Remplacez la lampe de préférence au printemps et nettoyez le verre de quartz.

Plantes aquatiques

Comment dois-je installer les plantes aquatiques dans mon bassin ?

Mettez les plantes dans le bassin, directement après les avoir achetées, dans des paniers de plantation environ 30 % plus grands que les pots de culture. Utilisez un feutre dans les paniers à mailles larges. Remplissez les paniers de substrat nutritif spécial selon les besoins de la plante et couvrez le terreau d’une couche de gravier pour bassin. Laissez les paniers couler lentement dans le bassin et placez-les à la bonne profondeur (comme indiqué sur l’étiquette).

Quel est le nombre de plantes idéal pour mon bassin ?

La règle est 5 îlots ou 3 pots de plantes oxygénantes + 6 plantes de marais ou de rive pour un bassin de 1000 litres. Dans un bassin de 5000 litres, vous pouvez mettre, par exemple, 10 îlots + 9 pots de plantes oxygénantes et 6 groupes de 5 plantes de marais ou de rive. Ajoutez-y un ou deux nénuphars en fonction de la taille du bassin et des plantes flottantes à votre convenance. La surface du bassin doit être couverte à au moins 50 % de plantes aquatiques pour que le bassin soit sain.

Poissons

Quelle est la quantité de poissons idéale pour mon bassin ?

La règle généralement appliquée pour déterminer la quantité de poissons est 50 cm de longueur de poisson par 1000 litres d’eau, soit entre 10 et 12 poissons dans un bassin de 5000 litres. Cette quantité de poissons permet de limiter l’impact sur le biotope : la présence d’un nombre trop grand de poissons dans le bassin salit l’eau et entraîne une carence en oxygène.

Pompe de bassin

Pourquoi le débit d’eau de ma pompe de bassin a-t-il diminué ?

Une baisse du débit d’eau de la pompe du bassin peut avoir plusieurs causes :

  • Accumulation de saleté dans le corps de pompe. Nettoyez les éléments de la pompe. Ne posez pas la pompe directement sur la vase de fond mais rehaussez-la (à l’aide de pierres).
  • Obstruction de la sortie. Utilisez le plus grand diamètre de tuyau possible, sciez la partie non utilisée de l’embout et évitez de croquer le tuyau afin de ne pas bloquer l’écoulement de l’eau. Le débit net diminue quand l’eau doit franchir une différence de hauteur.

Encrassement ou usure du rotor. Ouvrez la pompe et enlevez la saleté qui se trouve près du rotor ou remplacez-le.

Produits Velda

Faut-il laisser le Clear Control activé toute l’année ?

Nous conseillons de couper le filtre en hiver pour éviter les dégâts dus au gel. Le filtre doit rester allumé jour et nuit le reste de l’année.

Une culture de bactéries se forme dans le filtre. Cette culture de bactéries garde l’eau limpide tandis que la lampe UV-C tue les algues. Les bactéries meurent si le filtre est désactivé pendant quelques heures et devront se former à nouveau quand il est rallumé.

Message d’erreur de l’I-Tronic « check electrode current to high, ERROR 2 » pour T-Flow

Le problème de conductibilité d’eau trop élevée est moins fréquent. Quand le taux de matières conductrices dissoutes dans l’eau du bassin (sel, par exemple) est trop élevé, il convient de réduire la conductibilité.

Solution : Renouvelez une partie de l’eau (environ 1/3 du volume du bassin) pour abaisser la conductibilité.

Message d’erreur de l’I-Tronic « check electrode current to low, ERROR 1 » pour T-flow

Si les solutions indiquées dans les instructions d’utilisation ne donnent pas de résultat, la cause est bien souvent une trop faible conductibilité de l’eau du bassin résultant généralement d’une valeur GH trop faible. Une valeur GH minimale de 8° est nécessaire pour que le message d’erreur ne s’affiche plus. Solution : relevez la valeur GH à l’aide d’une solution de sel. Prenez un gobelet d’eau et ajoutez-y quelques grains de sel. Plongez ensuite le capuchon avec le fil, l’anode en cuivre et la cathode en inox dans la solution de sel. Si le message d’erreur s’affiche toujours, ajoutez GH plus de Velda pour augmenter la conductibilité de l’eau.

J’utilise un Clear Control 50 mais il y a encore des algues en suspension dans mon bassin. Que dois-faire ?

Quel que soit le filtre utilisé, l’eau verte (algues en suspension) devrait se clarifier avec un filtre UV-C. Ce n’est pas le cas quand le bassin est ancien, quand il y a beaucoup de matières organiques au fond et quand le biotope est acide.

La durée de vie effective d’une lampe UV-C est environ 7500 heures d’utilisation. La lampe pourra par conséquent servir pendant toute la saison des bassins si elle fonctionne en continu. Il est recommandé de remplacer la lampe tous les ans au printemps.

Il faut éviter également de ne pas mettre trop de poissons dans le bassin.

Quelle pompe de bassin dois-je utiliser avec Cross Flow Biofill ?

Nous conseillons d’utiliser la pompe Green Line 5000 avec le Cross-Flow Biofill. Cette pompe a une faible consommation énergétique et une longue durée de vie.

Si une autre pompe est déjà installée, veuillez suivre les conseils suivants.

Velda a fixé un débit maximum pour le Cross Flow Biofill pour éviter toute surpression et fuite dans le filtre. Les conditions suivantes doivent par conséquent être remplies :

  • L’eau doit pouvoir sortir « librement » du filtre.
  • Le diamètre de la sortie ne peut pas être réduit.
  • L’eau ne peut pas être pompée vers le haut.

Le débit net de la pompe dépend de la longueur et de la hauteur séparant la pompe et le filtre. Si l’eau doit franchir une grande distance et une grande hauteur, le débit net sera moins élevé.

Si le débit de la pompe est trop élevé, il est possible de le diminuer en montant un raccord en T pour rejeter directement une partie de l’eau dans le bassin. Le diamètre de cette dérivation détermine la quantité d’eau.

Substrat de bassin

Quel est l’intérêt du substrat de fond ?

Le substrat de bassin se présente sous la forme de pierres poreuses pourvues de cavités microscopiques où les bactéries qui purifient l’eau s’implantent et prolifèrent. Ces bactéries utiles décomposent les déchets organiques et assurent l’équilibre biologique du biotope du bassin. L’ajout d’une dose de Bacterial accélère le processus.

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